CRM Prozesse

Seit unserer Gründung im Jahre 2001 haben wir uns als namhafter Beratungspartner und Systemintegrator auf dem CRM-Markt etabliert. Namhafte Großunternehmen, mittelständische Unternehmen und Branchenführer vertrauen länderübergreifend unserer Expertise im Aufbau von kundenorientierten CRM Systemen. Unsere Erfahrung im Bereich der Prozessoptimierung möchten wir gerne mit Ihnen teilen, damit auch Sie davon profitieren können. Unsere Kompetenzschwerpunkte liegen im Bereich der Kampagnenmanagement- und NBO-Prozesse. Unser Leistungsspektrum umfasst die folgenden Punkte.

Prozessanalyse

In der Analysephase nehmen wir den Status Quo auf und identifizieren Schwachstellen und Ineffizienzen. Hierbei arbeiten wir nach einem standardisierten Vorgehen, das wir über viele Jahre hinweg verfeinert haben. Unsere bewährte Vorgehensweise gewährleistet eine hohe Qualität und schnelle Analysephase. Basierend auf der detaillierten Bestandsaufnahme Ihrer CRM-Prozesse werden Soll-Prozesse konzipiert und Handlungsempfehlungen abgeleitet.

Prozessdesign

Wir entwickeln eine auf Sie und Ihre Branche abgestimmte und optimierte Prozesslandkarte. Während des Prozess Designs profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung unserer Berater im CRM-Umfeld. Durch unsere Beratungseinsätze in unterschiedlichsten Segmenten sind unsere Berater stets auf dem neuesten Stand der Erkenntnisse und bringen gleichzeitig individuelles Branchen-Know-how mit ein.
Kampagnenmanagementprozesse hängen stark von den Entwicklungen und Trends im Direktmarketing ab. Es entstehen ständig neue Möglichkeiten zur individuellen Nutzung der Kommunikationskanäle. Die nahtlose Integration von Emaildienstleistern in das Kampagnenmanagement ist heute ein Muss, ebenso wie eine flexible Anbindung immer neuer Kanäle wie bspw. Social Networks.  
Als Softwareanbieter der etablierten Kampagnenmanagementlösung DynaCampaign beschäftigen wir uns permanent mit den Trends am Markt. Dabei prüfen wir stets, welchen Einfluss diese Entwicklungen auf die bisherigen Prozesse haben und ob weiteres Optimierungspotenzial besteht.

Next Best Offer (NBO) ist ein Ansatz zur Generierung kundenindividueller Angebote bzw. Empfehlungen mittels analytischer Verfahren (Data Mining). Während klassische Recommendation Engines nach dem Prinzip „Andere Kunden kauften das“ arbeiten geht NBO einen Schritt weiter. Die Next Best Offer ist noch kundenindividueller, indem nicht nur das aktuelle Verhalten, sondern auch die Historie des Kunden und seine persönlichen Eigenschaften in die Analyse einbezogen werden.

Die zeitkritische Berechnung von NBO’s und deren Einbindung in Newsletter, Shops und Geburtstagsmailings haben großen Einfluss auf die betroffenen Systeme und Prozesse. Der kontinuierliche Ausbau der Analytik führt zudem schnell zu Engpässen in den betroffenen Abteilungen.

Auswirkung auf die Organisation

Von einem Re-Design der CRM Prozesse sind Mitarbeiter und Management betroffen. Es entstehen neue Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Arbeitsteilungen. Eine Optimierung von Prozessen bedeutet immer eine Verlagerung von Tätigkeiten, Schaffung neuer Themengebiete und Freiräume, die effizient genutzt werden müssen. Anstelle der Datensammlung rückt die Dateninterpretation, anstatt Potenziale zu suchen geht es darum, erkannte Affinitäten zu verwerten.

Unsere langjährige Erfahrung hat gezeigt, dass optimierte CRM-Prozesse in Ihrer Umsetzung scheitern, wenn betroffene Mitarbeiter nicht früh genug einbezogen werden. Um diesem Problem aus dem Weg zu gehen und eine ideale Umsetzung ihrer neuen CRM-Prozesse zu gewährleisten, verstehen es unsere Berater mit Hilfe von standardisierten Methoden frühzeitig, betroffene Mitarbeiter einzubeziehen. Wir zeigen Ihnen auf, welche Aufgaben auf Sie zukommen, welches Know-how aufgebaut und welche Prozesse implementiert werden müssen. Zudem unterstützen wir die betroffenen Bereiche und Mitarbeiter mit Coaching, so dass sie schnell in Ihre neue Aufgaben finden.