Business Szenarien

Templates und Best Practices helfen dabei, spezifische Szenarien schneller und besser umzusetzen. Solche Templates existieren für Next Best Offer, Credit Limit Optimization, Churn Prevention und Campaign Execution.

Durch DynaCision unterstützte Business Szenarien

Next Best Offering - Individuell passende Angebote für jeden Kunden in jeder Situation zu jedem Zeitpunkt mit DynaCision NBO

Ein Kunde ruft im Callcenter an, kommt in die Filiale oder bewegt sich im Web-Portal. Unternehmen, die in all diesen Kontaktsituationen die richtigen Angebote unterbreiten, können durch höhere Bestandskundenumsätze nachhaltig Wettbewerbsvorteile erzielen. DynaCision NBO stellt sicher, dass in allen angebundenen Kontaktkanälen konsistente, kundenindividuell passende Empfehlungen unterbreitet werden. Das sorgt nicht nur für ein positives Kundenerlebnis, sondern auch für nachweislich höhere Conversion Rates. Zur Ermittlung der Angebote wird neben der kundenindividuellen Transaktionshistorie auch der individuelle Kontext zum Zeitpunkt des Kontakts berücksichtigt. So werden beispielsweise im Kontext einer Kundenbeschwerde andere Empfehlungen generiert als bei konkretem Kaufinteresse oder gar bei Kündigungsabsicht. Die Angebote werden dabei vom selbstlernenden System vollautomatisch generiert, können aber bei Bedarf, z.B. bei konkreten Vermarktungskampagnen, jederzeit übersteuert werden.

CLO Kreditlimitoptimierung - Von statischen Regeln zu dynamischen Entscheidungen

Entscheidungen werden heute häufig nach festen Regeln getroffen: Ein Kunde mit weniger als zwei Mahnungen und einem Umsatz von über 1.000 € darf beispielsweise Bestellungen bis 300 € auf Rechnung bezahlen. Alle Bestellungen auf Rechnung, die nicht in dieses Schema passen, sei der Kunde für das Unternehmen auch noch so wertvoll, werden abgewiesen. Der Umsatz und im schlimmsten Fall die Kundenbeziehung gehen verloren. Dynamische Entscheidungen, die auf analytischen Modellen basieren, versprechen eine deutlich höhere Erfolgsquote. Dabei werden alle zur Verfügung stehenden Informationen zum Zeitpunkt der konkreten Entscheidungssituation intelligent miteinander verknüpft. Analytische Modelle unterstützen die automatisierte, individualisierte Entscheidungsfindung.

Churn Prevention

Jeder Unternehmer kennt die Erfahrung, dass ein Bestandskunde mit deutlich weniger Aufwand zu Umsatz zu bewegen ist als ein Neukunde. Umso wichtiger ist es, Bestandskunden zu pflegen und deren Zufriedenheit zu erhöhen. Dazu gehört auch, Kündigungs- bzw. Abwanderungsabsichten möglichst frühzeitig zu erkennen, um entsprechend gegensteuern zu können. Die Absicht zur Kündigung deutet sich oft versteckt im Kundenverhalten an. DynaCision CP deckt typische Muster im Kundenverhalten auf, die auf eine bevorstehende Kündigung hindeuten. Die Kündigungsprognose kann dann im Call Center, im Online Shop oder der CRM-Anwendung dazu genutzt werden, um spezielle Retention-Angebote zu unterbreiten, die darauf abzielen, die Abwanderung zu vermeiden.

Dynamic Pricing

DynaCision DP ermöglicht die dynamische Preisoptimierung im Online Shop. Auf Basis das analysierten Kaufverhaltens können Artikelpreise in Echtzeit angepasst werden um Deckungsbeitrag oder Umsatz zu maximieren.